Verzendbeleid
We verzenden op dit moment naar België en Nederland. De levertijd varieert per locatie.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling aankomt nadat ze is verzonden?
Alle bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden vanuit één van onze binnenlandse of internationale magazijnen, afhankelijk van de snelste verzendmethode voor jouw locatie.
We hanteren doorgaans 1 werkdag voor de verwerking en handeling van je bestelling. De gebruikelijke levertijd ligt tussen de 1–3 werkdagen. Afhankelijk van je locatie kan je je bestelling soms eerder ontvangen.
Houd rekening met extra tijd tijdens drukke periodes, omdat vertragingen bij de post buiten onze controle vallen. Extra factoren zoals afstand, douane, of natuurrampen kunnen bijkomende vertraging veroorzaken.
Bij elke bestelling ontvang je trackinginformatie, inclusief de gebruikte vervoerder.
Elke bestelling is verzekerd: als je pakket niet aankomt, heb je recht op een terugbetaling of een vervangend pakket. Neem in dat geval contact op via info@greenfuel.be voor verdere hulp.
Krijg ik een trackingnummer voor mijn pakket?
Ja. Trackingnummers worden verzonden zodra je bestelling is verstuurd. Soms kunnen er extra vertragingen optreden waar wij geen controle over hebben, zoals vertragingen bij de post of douane-inspecties. Bedankt voor je geduld en begrip.
Wat moet ik doen als mijn bestelling onderweg zoekraakt?
Elke bestelling wordt verzonden met verzekerde verzending om verloren pakketten te voorkomen.
Mocht je bestelling worden vastgehouden bij de douane, zoekraken tijdens transport of om welke reden dan ook naar ons worden teruggestuurd, dan sta je er niet alleen voor.
In dit soort gevallen, en omdat de pakketten verzekerd zijn, sturen wij je – indien mogelijk – een nieuw pakket met prioritaire verzending en volledige tracking. Raadpleeg ook ons Retour- en restitutiebeleid voor de situaties waarin dit van toepassing is.
Zijn er verborgen douanekosten of invoerbelastingen? (Niet voor Belgische inwoners)
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro, inclusief alle belastingen die wij aan onze kant dekken.
Afhankelijk van je locatie en de lokale wetgeving kan het echter zijn dat je bij ontvangst van je bestelling invoerrechten of bijkomende belastingen moet betalen. Invoerrechten, belastingen en gerelateerde douanekosten kunnen worden aangerekend zodra je bestelling het land van bestemming bereikt, en worden bepaald door je lokale douanekantoor.
Informeer je vooraf over de invoerregels in jouw land.
De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons vergoed. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die veroorzaakt worden door de douane in jouw land. Voor meer informatie over eventuele extra kosten kun je contact opnemen met je lokale douanedienst.
Verlengde vertragingen
In sommige gevallen kan de levering langer duren dan in ons beleid vermeld. Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op. Wij doen er alles aan om te helpen bij het oplossen van situaties die binnen onze invloedssfeer liggen.
Retourneren (Green Fuel)
Green Fuel is een consumptiedrank. Om redenen van gezondheid, veiligheid en hygiëne kunnen wij geen geopende flesjes terugnemen of terugbetalen. Producten waarvan de verzegeling is verbroken komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wij hanteren wél een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie voor ongeopende producten, op voorwaarde dat aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
1) De ongeopende flesjes moeten binnen 30 dagen na levering van het laatste artikel van je bestelling aan ons worden teruggestuurd.
2) Het wettelijk herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (conform artikel 16(e) van de EU-richtlijn 2011/83/EU). Dit geldt uitsluitend voor geopende flesjes Green Fuel.
3) De retourzending dient vooraf aangemeld te worden via onze klantendienst.
4) Alle retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.
Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel. Voor ongeopende producten hanteren wij zelfs een 30-dagen garantie.
Je hebt het recht om je bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden of afgehandeld. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@greenfuel.be. Na verzending gelden de retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven.
Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt een eventuele terugbetaling verwerkt. Verzonden bestellingen die niet binnen deze termijn worden geretourneerd, worden als definitief beschouwd.
Beschadigde of defecte producten
Ontvang je een product dat beschadigd, lekkend of defect is? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
Voor een correcte verwerking vragen wij:
1) Een duidelijke foto van het beschadigde of defecte product
2) Een foto van de buitenverpakking
3) Bewijs van aankoop
Na beoordeling en goedkeuring sturen wij kosteloos een vervangend product. Terugbetalingen worden enkel aangeboden wanneer vervanging niet mogelijk is.
Onjuiste bestelling
Heb je per ongeluk een verkeerd product of een verkeerde hoeveelheid ontvangen? Laat het ons dan binnen 7 dagen na levering weten, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen rechtzetten.
Contact
Voor meer informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid kan je ons steeds contacteren via info@greenfuel.be