Verzendbeleid
We verzenden op dit moment naar België en Nederland. De levertijd varieert per locatie.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling aankomt nadat ze is verzonden?
Alle bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden vanuit één van onze binnenlandse of internationale magazijnen, afhankelijk van de snelste verzendmethode voor jouw locatie.
We hanteren doorgaans 1 werkdag voor de verwerking en handeling van je bestelling. De gebruikelijke levertijd ligt tussen de 1–3 werkdagen. Afhankelijk van je locatie kan je je bestelling soms eerder ontvangen.
Houd rekening met extra tijd tijdens drukke periodes, omdat vertragingen bij de post buiten onze controle vallen. Extra factoren zoals afstand, douane, of natuurrampen kunnen bijkomende vertraging veroorzaken.
Bij elke bestelling ontvang je trackinginformatie, inclusief de gebruikte vervoerder.
Elke bestelling is verzekerd: als je pakket niet aankomt, heb je recht op een terugbetaling of een vervangend pakket. Neem in dat geval contact op via info@greenfuel.be voor verdere hulp.
Krijg ik een trackingnummer voor mijn pakket?
Ja. Trackingnummers worden verzonden zodra je bestelling is verstuurd. Soms kunnen er extra vertragingen optreden waar wij geen controle over hebben, zoals vertragingen bij de post of douane-inspecties. Bedankt voor je geduld en begrip.
Wat moet ik doen als mijn bestelling onderweg zoekraakt?
Elke bestelling wordt verzonden met verzekerde verzending om verloren pakketten te voorkomen.
Mocht je bestelling worden vastgehouden bij de douane, zoekraken tijdens transport of om welke reden dan ook naar ons worden teruggestuurd, dan sta je er niet alleen voor.
In dit soort gevallen, en omdat de pakketten verzekerd zijn, sturen wij je – indien mogelijk – een nieuw pakket met prioritaire verzending en volledige tracking. Raadpleeg ook ons Retour- en restitutiebeleid voor de situaties waarin dit van toepassing is.
Zijn er verborgen douanekosten of invoerbelastingen? (Niet voor Belgische inwoners)
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro, inclusief alle belastingen die wij aan onze kant dekken.
Afhankelijk van je locatie en de lokale wetgeving kan het echter zijn dat je bij ontvangst van je bestelling invoerrechten of bijkomende belastingen moet betalen. Invoerrechten, belastingen en gerelateerde douanekosten kunnen worden aangerekend zodra je bestelling het land van bestemming bereikt, en worden bepaald door je lokale douanekantoor.
Informeer je vooraf over de invoerregels in jouw land.
De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons vergoed. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die veroorzaakt worden door de douane in jouw land. Voor meer informatie over eventuele extra kosten kun je contact opnemen met je lokale douanedienst.
Verlengde vertragingen
In sommige gevallen kan de levering langer duren dan in ons beleid vermeld. Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op. Wij doen er alles aan om te helpen bij het oplossen van situaties die binnen onze invloedssfeer liggen.